樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀
鋼鐵企業(yè)競爭日趨激烈，各鋼鐵企業(yè)所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進(jìn)一步加深，僅靠低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品已經(jīng)不足以保證企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)今時代，強(qiáng)化企業(yè)與用戶的關(guān)系已成為競爭的方向，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，吸引和留住用戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要建立用戶至上的服務(wù)理念。樹立用戶至上的服務(wù)理念，就要始終以用戶為中心，最大限度地滿足用戶需求。要增強(qiáng)服務(wù)為先的意識，掌握用戶的信息，提供有針對性的服務(wù)，讓用戶至上的理念成為“品牌”。只有牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，才能為用戶提供更好的服務(wù)，從而贏得用戶。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要把用戶的需求作為服務(wù)的目標(biāo)，不僅滿足用戶的一般性需求，而且根據(jù)不同用戶的要求，滿足用戶個性化需求。在營銷中，針對用戶的不同情況，不僅滿足用戶的當(dāng)前需求，而且通過引導(dǎo)、啟發(fā)挖掘用戶的潛在需求，激發(fā)用戶主動使用本鋼產(chǎn)品的愿望，提高本鋼產(chǎn)品在用戶中的覆蓋率。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要將用戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要把用戶對本鋼產(chǎn)品滿意不滿意放在首位，加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化管理，從規(guī)范服務(wù)著手，以提高職工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)為切入點，以優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)處理效率為突破口，把用戶滿意作為服務(wù)的落腳點，全方位做好為用戶服務(wù)工作，提高用戶的滿意度。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要將用戶的權(quán)益放到重要位置。把維護(hù)用戶利益、權(quán)益當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，關(guān)心用戶，愛護(hù)用戶，努力為客戶創(chuàng)造價值。一旦用戶利益和權(quán)益與企業(yè)發(fā)生矛盾時，要主動站在用戶角度，設(shè)身處地為用戶著想，維護(hù)用戶利益，尊重用戶正當(dāng)權(quán)益。以此取信于用戶，提高用戶的忠誠度。
我們要進(jìn)一步建立和健全以用戶滿意為核心的服務(wù)體系，真正把“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量理念落到實處，并不斷通過開發(fā)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為用戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值增值，在與用戶的長期合作中互利互惠、實現(xiàn)雙贏。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要建立用戶至上的服務(wù)理念。樹立用戶至上的服務(wù)理念，就要始終以用戶為中心，最大限度地滿足用戶需求。要增強(qiáng)服務(wù)為先的意識，掌握用戶的信息，提供有針對性的服務(wù)，讓用戶至上的理念成為“品牌”。只有牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，才能為用戶提供更好的服務(wù)，從而贏得用戶。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要把用戶的需求作為服務(wù)的目標(biāo)，不僅滿足用戶的一般性需求，而且根據(jù)不同用戶的要求，滿足用戶個性化需求。在營銷中，針對用戶的不同情況，不僅滿足用戶的當(dāng)前需求，而且通過引導(dǎo)、啟發(fā)挖掘用戶的潛在需求，激發(fā)用戶主動使用本鋼產(chǎn)品的愿望，提高本鋼產(chǎn)品在用戶中的覆蓋率。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要將用戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要把用戶對本鋼產(chǎn)品滿意不滿意放在首位，加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化管理，從規(guī)范服務(wù)著手，以提高職工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)為切入點，以優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)處理效率為突破口，把用戶滿意作為服務(wù)的落腳點，全方位做好為用戶服務(wù)工作，提高用戶的滿意度。
樹立“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀，就要將用戶的權(quán)益放到重要位置。把維護(hù)用戶利益、權(quán)益當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，關(guān)心用戶，愛護(hù)用戶，努力為客戶創(chuàng)造價值。一旦用戶利益和權(quán)益與企業(yè)發(fā)生矛盾時，要主動站在用戶角度，設(shè)身處地為用戶著想，維護(hù)用戶利益，尊重用戶正當(dāng)權(quán)益。以此取信于用戶，提高用戶的忠誠度。
我們要進(jìn)一步建立和健全以用戶滿意為核心的服務(wù)體系，真正把“以用戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量理念落到實處，并不斷通過開發(fā)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為用戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值增值，在與用戶的長期合作中互利互惠、實現(xiàn)雙贏。
2019-10-10