本鋼新聞
精細(xì)管理　提升服務(wù)
本鋼集團(tuán)“敞開”大門直供用戶紛至沓來
　　今年以來，本鋼集團(tuán)堅持“以效益為中心”理念，瞄準(zhǔn)全年工作目標(biāo)不放松，通過精細(xì)化管理，清晰區(qū)分用戶價值，明確用戶開發(fā)方向，進(jìn)一步提升服務(wù)水平培育“新丁”，“敞開”大門，直供用戶紛至沓來。1~5月份新增直供用戶18家，新增直供用戶訂貨量近10萬噸。
　　本鋼集團(tuán)堅持把開發(fā)直供用戶工作放在營銷工作的首位，深入研究產(chǎn)業(yè)鏈上下游用戶的發(fā)展方向和潛在需求，持續(xù)深入開發(fā)成長性好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒂嗀浧贩N符合本鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的直供企業(yè)，穩(wěn)固和提升重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略直供用戶的比例，做到開發(fā)直供用戶、服務(wù)直供用戶以及引領(lǐng)直供用戶，增加產(chǎn)品訂貨量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。
　　為進(jìn)一步開拓直供用戶，本鋼集團(tuán)在繼續(xù)保持與現(xiàn)有大客戶良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，從制度入手，建立分級持續(xù)開發(fā)的管理機(jī)制和以分公司為主體的直供戶開發(fā)體系，并對直供用戶實(shí)行分級管理，提升各品類的直供戶比例。他們制定了《本鋼直供用戶分級服務(wù)體系管理辦法》《本鋼集團(tuán)事態(tài)升級管理辦法》等，采取分級精細(xì)化管理，綜合提升對用戶的服務(wù)水平。
　　做好服務(wù)為增加直供用戶創(chuàng)造條件。本鋼集團(tuán)全面樹立“不在現(xiàn)場就在市場”的理念，加大對直供用戶的走訪力度。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶隊跑市場，在走訪過程中，為用戶現(xiàn)場解決問題、為用戶提供“一對一”技術(shù)支持和產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)，培育新的高端客戶群。同時，還通過抓住內(nèi)貿(mào)港存總量、內(nèi)貿(mào)在途量、主航線轉(zhuǎn)港效率、鐵路集港、干線門到港全流程用時等關(guān)鍵指標(biāo)，保證物流周轉(zhuǎn)效率，提升服務(wù)水平。
　　另外，營銷人員的素質(zhì)提升也是增加直供用戶的基礎(chǔ)。本鋼集團(tuán)圍繞制訂生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)質(zhì)量管控、產(chǎn)品特性及應(yīng)用等內(nèi)容，對全系統(tǒng)的營銷人員開展了常態(tài)化的培訓(xùn)，培養(yǎng)造就一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善創(chuàng)新、會干事的高質(zhì)素營銷隊伍，為開拓市場提供了堅強(qiáng)人才保障。
　　開發(fā)直供用戶永無止境。下一步，本鋼集團(tuán)將進(jìn)一步完善直供用戶分級服務(wù)體系，全流程深入貫徹服務(wù)體系，開展走訪開發(fā)工作，提升直供比例。同時，從用戶服務(wù)、生產(chǎn)交付、材料性能改進(jìn)等方面建立“以問題為導(dǎo)向”的工作機(jī)制，并且以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理，確保直供用戶數(shù)量及訂貨量逐步提升。
2021-05-14