堅持以客戶為中心 全力滿足市場需求
本鋼集團(tuán)服務(wù)重點客戶“出大招”
為保證汽車板產(chǎn)量實現(xiàn)200萬噸目標(biāo)，全力打造成為極具國際競爭力的汽車用鋼生產(chǎn)基地，本鋼集團(tuán)在服務(wù)汽車板重點客戶上“出大招”，2月24日，板材公司舉行了《汽車板客戶技術(shù)服務(wù)體系實施方案》宣貫會，并同組建的10個汽車板技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊簽訂了“重點汽車板客戶技術(shù)服務(wù)工作任務(wù)書”。主要致力于同客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證快速解決客戶端問題，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善客戶滿意度，擴(kuò)大市場份額，為本鋼汽車板產(chǎn)品成為鞍鋼汽車板產(chǎn)品代表奠定堅實基礎(chǔ)。
多年來，本鋼集團(tuán)堅持以客戶為中心，以全力滿足客戶需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效和貼心的服務(wù)軟實力，成功敲開了一家又一家高端用戶的大門，上汽乘用車、一汽集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車廠成為本鋼集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。今年是本鋼集團(tuán)全面落實“十四五”規(guī)劃的重要一年，也是快速提升汽車板市場占有率，成為支撐鞍鋼汽車板發(fā)展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車板品牌影響力，板材公司“鍛長板、補(bǔ)短板”，以健全汽車板客戶技術(shù)服務(wù)體系為抓手，成立了10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)重點客戶和戰(zhàn)略直供客戶。
據(jù)了解，這10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊由板材公司營銷中心、制造部、研發(fā)院和相關(guān)生產(chǎn)廠共同組成。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊全面承接現(xiàn)場服務(wù)代表反饋的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)需求及質(zhì)量問題，通過組織落實、分析、整改驗證以及回復(fù)等環(huán)節(jié)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，并走訪客戶使用情況，實現(xiàn)閉環(huán)管理，達(dá)到客戶反饋問題100%解決，汽車產(chǎn)品認(rèn)證實現(xiàn)100%，重點客戶投訴缺陷率PPM值實現(xiàn)達(dá)標(biāo)。
為確保這項工作有效實施，板材公司明確了工作職責(zé)，確定了快速響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制、月例會制和獎勵機(jī)制，通過打造更加集中統(tǒng)一、快速響應(yīng)市場變化、運(yùn)行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營銷模式的變革，全力推動本鋼汽車板品牌形象和創(chuàng)效能力的再提升。下一步，新組建的10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊將陸續(xù)奔赴各個重點廠家開展相關(guān)工作。
多年來，本鋼集團(tuán)堅持以客戶為中心，以全力滿足客戶需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效和貼心的服務(wù)軟實力，成功敲開了一家又一家高端用戶的大門，上汽乘用車、一汽集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車廠成為本鋼集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。今年是本鋼集團(tuán)全面落實“十四五”規(guī)劃的重要一年，也是快速提升汽車板市場占有率，成為支撐鞍鋼汽車板發(fā)展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車板品牌影響力，板材公司“鍛長板、補(bǔ)短板”，以健全汽車板客戶技術(shù)服務(wù)體系為抓手，成立了10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)重點客戶和戰(zhàn)略直供客戶。
據(jù)了解，這10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊由板材公司營銷中心、制造部、研發(fā)院和相關(guān)生產(chǎn)廠共同組成。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊全面承接現(xiàn)場服務(wù)代表反饋的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)需求及質(zhì)量問題，通過組織落實、分析、整改驗證以及回復(fù)等環(huán)節(jié)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，并走訪客戶使用情況，實現(xiàn)閉環(huán)管理，達(dá)到客戶反饋問題100%解決，汽車產(chǎn)品認(rèn)證實現(xiàn)100%，重點客戶投訴缺陷率PPM值實現(xiàn)達(dá)標(biāo)。
為確保這項工作有效實施，板材公司明確了工作職責(zé)，確定了快速響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制、月例會制和獎勵機(jī)制，通過打造更加集中統(tǒng)一、快速響應(yīng)市場變化、運(yùn)行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營銷模式的變革，全力推動本鋼汽車板品牌形象和創(chuàng)效能力的再提升。下一步，新組建的10個汽車板客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊將陸續(xù)奔赴各個重點廠家開展相關(guān)工作。
2022-02-28